お客さまからの返品のご連絡
返信ひな形
いつも大変お世話になっております。〇〇株式会社の〇〇と申します。
メール拝読いたしました。 当方の不手際により、ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
注文履歴より返品のお手続きが可能ですので、お手数ではございますが、ご対応をお願いいたします。
今回の事象の発生原因は、検品及びクリーニングが十分に行われなかったことによるものです。同様の事象を発生させぬよう、再発防止に努めますので、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。メールにて大変恐縮ではございますが、取り急ぎお詫びと返品方法をご案内させていただきました。
なお、当店では、返品時の操作等のご質問のご回答につきましては、Amazonに委託しております。そのため、不明な点がございましたら、下記にお電話くださいますよう、お願い申し上げます。
ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
Amazonカスタマーサービスの電話番号（営業時間：24時間／年中無休）
連絡先：0120-999-373
（フリーダイヤルが利用できない場合：011-330-3000）
（海外からの場合：81-11-330-3000）
お客様が返品を依頼した場合
出品者の過失であり、１００％返金されること、着払いでAmazonに商品の送付が可能であることもテクニカルサポートに確認いたしました。こちらについてもお客さまに念のためのご連絡を行っています。
追加案内のひな形
いつも大変お世話になっております。〇〇株式会社の〇〇と申します。
続けてのご連絡となり、申し訳ございません。
本件についき、Amazonの担当者へ確認を行いました。当方の不手際であり、当然ではございますが、商品代金は１００％返金されること、返送の際の送料は着払いでAmazonにご送付いただくことになることを確認いたしました。ご心配になられていては申し訳ないため、念のため、お伝えさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、先ほどご案内の通り、注文履歴より返品の処理をお願いいたします。ご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
テクニカルサーポートに追加で質問した件
以下の通りであり、お客様に注文履歴から返品をしていただく対応がベストであるとのことでした。
当方：「注文を払い戻し」ボタンを押下し、で１００％返金を選択し、着払いで当方に直接送付いただくことも可能なのでしょうか？
スピード感
